行銷不只是產品、價格與促銷的規劃，也涉及企業與顧客之間如何建立有效的交換關係。本場講座由邱志聖教授主講，從策略行銷分析架構的形成與發展談起，說明其長期研究所建立的「策略行銷4C架構」。此架構以行銷交換問題為核心，將顧客在交換過程中所面臨的成本區分為外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本，並將交易成本與代理成本等觀念帶入行銷分析。邱教授的研究也涵蓋策略行銷、消費者滿意與忠誠、行銷研究及品牌管理等領域。本場講座可由策略行銷架構的發展脈絡，理解行銷理論如何從傳統的行銷工具，進一步轉向對交換關係與顧客成本的系統性分析。
