消費者對產品或服務的評價，往往受到事前期待與實際使用經驗之間差異的影響，而人們接收資訊時，也可能因投入程度不同而採取不同的思考方式。本場講座由巫立宇教授主講，聚焦「期望失驗理論」（Expectation-Disconfirmation Theory）與「推敲可能性模式」（Elaboration Likelihood Model, ELM）兩項重要理論，探討消費者的期待、實際經驗、資訊處理與態度形成之間的關係。巫教授的研究方向包括銷售與顧客關係管理、國際企業與策略行銷，相關研究亦涉及顧客關係、策略行銷、交易成本與消費者行為等議題。
